我们如何看待错误

乔布斯:与优秀自信的人合作,不用太在乎他们的自尊。大家的心思都放在工作上。每个人负责一块很具体的任务。如果他们的工作不合格,你要做的无非是提醒他们你做得还不够好,清晰明了地提醒他们恢复工作状态。这很不容易,所以我总是采取直截了当的方式,有些同事觉得从中获益良多,但有些人接受不了,但我是那种只想成功,不在乎是非的人。所以无论我原来的想法多么顽固,只要反驳我的人拿出可信的事实,五分钟内我就会改变观点。我就是这样,不怕犯错。我经常承认错误,这对我而言没什么大不了的。

Ray Dalio 谈错误

每个人都会犯错误,区别在于:成功人士能从错误中吸取教训,而普通人不能。如果你回顾一年前的自己,没有为自己所做的傻事感到震惊,就说明你还没有吸取足够多的教训。

我所在的桥水公司,交易部负责人罗斯有一次忘记为客户执行交易,一大笔钱就放在那里,被发现时,已经给客户造成了很大一笔损失。我决定不开除罗斯的理由,比开除他的理由更充分 — 我向他和其他员工表明了犯错误情有可原,但不吸取教训是不能接受的

事情尘埃落定之后,罗斯和我一起设立了一个错误日志,要求交易员把发生的错误和不良后果都记录下来,这样我们就可以追根溯源,系统化地解决问题。问题日志现已成为桥水公司最强大的工具之一。

时间一长,我就发现,雇用像罗斯这样能够自省的人,是我能做的最重要的决定之一。

找到这样的人并不容易。正如学校强调学生要时时把题做对,但成绩最好的学生可能往往是那些最不善于从错误中学习的人,因为他们习惯了把做错题视作失败,而不是把犯错看成学习的机会。这反而成为他们进步的主要障碍。

错误是事物演化过程中的自然连带部分。如果你无法容忍犯错,你就不会成长,也会使你自己和周围的人很难受,你的工作环境就会充盈着很多流言蜚语和恶语中伤,而不是健康、诚恳的对事实的追寻。聪明的人善于拥抱自己的错误和不足,从而能远远超越那些与他们水平相当,但更自负的同龄人

你对正确的渴望不要超过你对事实的追求。那些轻易成功的人不会向自己的极限挑战。最坏的情形是,失败了却不自知,也不求变。

人们通常会为自己犯错感到沮丧,这是因为他们目光短浅,只看到了不良的结果,而没有看到错误实际上也是进步过程中的有机组成部分

我以前有一位滑雪教练,他指导过 NBA 篮球巨星迈克尔·乔丹。他告诉我,乔丹简直沉醉在自己的错误中,把每次错误都当成改进的机会。乔丹明白一个道理,错误就像是玩小拼图游戏,每完成一个,就会得到一个宝贝。当你每犯一个错误并从中吸取教训,就会使你在未来免于再犯几千个类似的错误。

不要患得患失,要朝着目标努力前行。要自省自警,别人对你很到位的批评,是你能得到的最宝贵的建议。想想看,你的滑雪教练告诉你,你摔跟头是因为你在滑行中的重心移动不对,此时你要是认为他在责骂你,你该多么愚蠢和低效。同理,你的上司也可能会指出你工作中的缺点,有则改之,继续努力就是了。

不要纠结于「埋怨」还是「赞美」,而要专注于「准确」还是「不准确」。要记住,过去的事情就让它过去,除了作为未来的教训,不要再纠结。对那些假惺惺的奉承话,一定要抛到脑后。

最严重的错误,就是不能直视自己的错误。要能够反思,并确保你的下属也能如此。

感受到痛苦时,动物的本能是「战或逃」,此时你要冷静下来反思。反躬自省是一种素质,最能区分哪些人会从错误中很快崛起,哪些人就此沉沦。记住:痛苦+反思=进步。

为了鼓励员工将错误公开并进行客观分析,管理层需要打造相应文化,使得此举成为常态,对压制和掩盖错误的做法给予惩处。在确定我对别人宽容到什么程度时,我会说:「我可以容忍你把车蹭掉了漆或撞凹了一块,但我不会冒大风险让你把车子给全毁了。 」

不要把保持一致当作理所当然,因为人与人是极为不同的,每个人看待自己、看待世界都有独特的方式。

很多人以为,掩盖分歧是维持和睦最容易的方法,这种观点大错特错。回避冲突就是回避了解决冲突的机会;躲过了小的矛盾,之后往往会有大的矛盾,甚至会导致人与人的疏离。

必须认真处理分歧。当事方之间开放的讨论,高质量梳理,有助于双方了解此前不清楚的情况。理性解决分歧的过程不是战争,其目标不是说服对方他错你对,而是发掘事实,明确行动方案

注:原文作者 Ray Dalio。