消费者旅程与销售漏斗

Customer Journey 消费者旅程

把消费者和达成一次交易的全部交互串联起来，包括销售前后的所有互动，就是一个 Customer Journey Map，仔细分析这张地图并做优化。如下图所示：

@fs-5 Purchase Funnel 销售漏斗

销售漏斗遵循 AIDA 模式：

1. Awareness 引起注意 — 通过广告
2. Interest 产生兴趣 — 通过落地页
3. Desire 激发欲望 — 通过落地页和产品
4. Action 采取行动 — 我们的终极目标

注意到根据销售漏斗，每一级的客户数都在减少，而我们的重点在于减少每一步的流失率。销售漏斗模型和是一个事情的两个视角，可对比学习思考。

@fs-5 ATC (Call to Action)

Action — 让客户采取行动，是我们的终极目标。例如让客户注册、购买、下载软件等。如何促使客户采取行动？

使用强有力的命令式动词和清晰的语言，例如：

• Order now
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个性化描述，例如：

• Download for iOS / Android / Desktop

使用第一人称，例如：

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聚焦于独特价值，例如：

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