消费者旅程与销售漏斗

Customer Journey 消费者旅程

把消费者和达成一次交易的全部交互串联起来,包括销售前后的所有互动,就是一个 Customer Journey Map,仔细分析这张地图并做优化。如下图所示:

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@fs-5 Purchase Funnel 销售漏斗

销售漏斗遵循 AIDA 模式:

  1. Awareness 引起注意 — 通过广告
  2. Interest 产生兴趣 — 通过落地页
  3. Desire 激发欲望 — 通过落地页和产品
  4. Action 采取行动 — 我们的终极目标

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注意到根据销售漏斗,每一级的客户数都在减少,而我们的重点在于减少每一步的流失率。销售漏斗模型和是一个事情的两个视角,可对比学习思考。

@fs-5 ATC (Call to Action)

Action — 让客户采取行动,是我们的终极目标。例如让客户注册、购买、下载软件等。如何促使客户采取行动?

使用强有力的命令式动词和清晰的语言,例如:

个性化描述,例如:

使用第一人称,例如:

聚焦于独特价值,例如: