产品和服务

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贝索斯:亚马逊客户体验的三大支柱:更低的价格、更多的选择、更快捷的服务。

左晖:链家的基本管理理念是方差要足够小,为了 80 分而努力,并在此基础上逐渐做得更好。

注:方差是统计学术语。方差足够小,就是人均服务质量比较接近,都在 80 分左右,而不是某些人服务特别好达到 95 分,有些人特别差只能拿到 60 分。

谁能为客户提供最便捷的购买流程,谁就能得到这笔生意。为了理解什么是方便,可以先看与之相反的一面:不便。有什么可能造成客户的不便呢?

如果障碍是… 解决方法是…
高价 便捷信用卡支付
分期付款
折扣
距离 方便的地段
免费送货
产品目录
缺乏时间 更快捷的服务
合理的店面布局
流水式结账
详细目录
一站式购物
不愉快的购物体验 周到的雇员
愉快地交流

注:来自《卖轮子》。

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