Shopify 通知(客户篇)

Shopify 有几个与客户相关的通知。这里首先要知道国外的独立电商网站与我们熟悉的平台购物网站(如淘宝、京东等)有很大不同,因此用户行为也有很大的区别。通过本篇文章,我们也能深入理解国外客户的购物习惯,以及他们如何与独立电商网站互动。

用户如何与独立电商网站互动?

一,用户不必注册独立电商网站,可以直接购物,只需在结账时填写邮箱、地址等信息。用户结账后,会收到订单确认邮件、发货邮件等通知,此后并不需要所谓登录网址查看历史订单。

二,独立电商网址一般会在明显的地方显示邮箱地址供客户联系,或者启用 Shopify Inbox 等在线聊天工具,客户通过订单号即可与卖家联系。

三,用户可以订阅独立电商网站,接收网址发送的营销邮件。此时用户被称作订阅者,他不是一个注册用户。

四,用户可以成为注册用户,填写用户名、设置密码。但这通常不是购物必须的流程。

五,用户即使成为注册用户,也没有很方便的登录界面,只能在结账时登录。

Shopify 与客户有关的几个通知

📝 客户账户邀请

客户可以填写自己的邮箱,加入我们的客户列表,并接收营销邮件。如下图:

填写邮箱地址成为订阅用户
填写邮箱地址成为订阅用户

此时,这位客户并没有一个注册账户,我们可以在后台邀请客户注册账户,这样方便他之后购物、查看订单。在后台客户中,

邀请客户建立账户

客户收到邮件后,点击注册,填写自己的姓名,设置密码,从而成为我们的注册用户。

📝 客户账户欢迎

当客户完成账户激活时,自动发送一封欢迎邮件。

注:可以用营销工具发送一系列的欢迎邮件,逐步引导客户深入了解我们的品牌。

📝 客户账户密码重置

当客户忘记密码时,可以点击重置,这是一封由客户行为处罚的邮件。

📝 联系客户

可以主动给客户发邮件。

注:从 Shopify 可以发出邮件,但无法接收客户的邮件回复,必须配置好收件箱才能接收邮件。参考《Shopify 邮箱配置终极指南》

📝 电子邮件营销 / 确认电子邮件

这是一个让 Shopify 新手困惑的点,因为中国电商购物中根本没有这个东西。所谓「确认电子邮件」,它的含义是:当一个消费者在你的网站登记邮箱地址,并确认可以接收你的营销邮件后,Shopify 会给他发送一封邮件,让他点击邮件中的链接,再次确认他可以接收营销邮件。

这个术语叫双重选择加入(Double Opt-in, DOI)。在欧盟,必须启用双重选择加入。

Shopify 手册推荐启用双重选择加入(DOI),并说明了它的好处:

通过让客户选择接收或停止接收营销电子邮件,您可以防止将不感兴趣或不正确的邮箱添加到您的电子邮件批次,从而创建活跃度更高的订阅者列表。构建列表可能需要更长时间,因为某些用户不可避免地会忘记点击发送给他们的确认链接,但真正有兴趣接收您电子邮件的订阅者对您的业务最为有利。

设置方式如下图所示:

启用双重选择加入
启用双重选择加入

与双重选择加入对应的是单一选择加入(Single Opt-in, SOI)选择加入(Opt-in),即如在客户结账时,给一个单选框让客户选择接收营销邮件。

选择加入(Opt-in)相对的是不让客户选择,即默认勾选(Opt-out)愿意接收营销邮件,或者根本不征求客户同意,直接给客户发送营销邮件。这在一些国家和地区是违法的。

对比三种选择方式 Opt-in, Opt-out
对比三种选择方式

结论:在法律强制要求双重选择加入的区域必须使用双重选择加入(DOI);如果要提高用户订阅,可以采用选择加入(Opt-in);尽量避免默认勾选(Opt-out);一定不要不征求用户同意直接发送营销邮件。

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