乔布斯：苹果是普通大众和那些非常复杂的科技的之间的桥梁。我们有世界上最快的电脑，我们有最复杂精致的机器，但最重要的是，苹果是一座桥梁。
巴菲特：大来国际是信用卡生意的先行者。当年，美国运通开展信用卡业务时，它作为后来者却制定了比大来国际更高的价格。美国运通发行的信用卡上面印着标志性的百夫长图案。假如你是做销售的，能从兜里掏出一张印有百夫长图案的美国运通卡，就感觉自己有种 JP 摩根的范儿。如果你掏出的是一张大来国际的卡呢？上面印的是花花绿绿的图案，你就像一个每个月都等着发饷的工薪族。大来国际是最早开始做信用卡生意的，这是他们聪明的地方，但是他们不善于包装自己的产品，这是他们欠缺的地方。
段永平：你找到了一个适销对路的产品，发现这个产品有市场，那么你就应该去想怎么找到消费者，然后是怎样去维持这个消费者，所以你会想到去建立一个销售渠道，要做好产品品质，然后去推广产品。当规模达到一定的程度，人越来越多，我的人力资源必须要好；竞争又很激烈，你必须控制你的成本，找到更好的供应商。所有这些都是一环扣一环。
海底捞张勇：让员工严格遵守制度和流程，等于雇用一个人的双手而没有雇用他的大脑。人最值钱的是大脑。碰到流程和制度之外的问题，大多数餐馆的员工就束手无策了。海底捞的服务员则会动用大脑，诚心诚意地主观创造服务。
铃木敏文：必须掌控每种产品的销售动向，建立假设并以真实的数据验证，从而提高订货的精准度，贯彻单品管理。
铃木敏文：如果业务内容属于自己的管辖范围，那么不论别人提出任何疑问都应该具备迅速作答的能力。
贝索斯：beta 测试和研究可帮助你找到盲点。但你，作为产品或服务的主人，必须了解客户，富有远见，并乐于奉献。卓越的客户体验始于心灵、直觉、好奇心、游戏、胆量和品味。这些在调查中都找不到。
贝索斯：良好的服务流程有利于你为客户服务，但是，如果你不加警觉，流程本身就会变成问题。工作流程没有为结果服务，而只是流于形式。你不再关注结果，只是确保流程是正确的。流程本身不是问题，永远值得提出的问题是：是我们在主导流程？还是流程主导了我们？
贝索斯：客户虽然总是嘴上说他们很满意、业务很不错，但在实际上他们非常、非常不满意。甚至连客户自己都不知道，他们想要更好的东西，你取悦顾客的欲望会驱使你为他们创新。
96 岁的查理·芒格：客户信任我们，我们就一定要为客户提供好的服务，不辜负客户对我们的信任。在澳大利亚、在加州等地，那里有信任我们的客户，我们真心实意地想把工作做好。别人信任你，你一定要对得起这份信任。这难道不是最简单的道理？再苦再累，我们都要把活干好。我们为客户着想的态度是一般公司没有的，这是第一位的，Daily Journal 的股东能得到什么，那是第二位的。