在 Shopify 基础配置中比较复杂的两个项目是域名与邮箱。本篇文章将用极容易理解的方式讲解如何配置 Shopify 店铺邮箱,阅读本文大约需要 12 分钟。
我们要实现的目标
假设我要建立一个中文学习的店铺叫做 learnzh,那么我们要实现以下目标:
- Shopify 自动给客户发送邮件时,客户看到的发件人信息是
sales@learnzh.com
- 我们能收到客户回复或发送给
sales@learnzh.com
的邮件
在开始配置前,我们要有一些关于 Shopify 邮件的基本认识:
- Shopify 会向客户自动发送事务性邮件,包括弃单恢复、支付成功、发货通知等
- Shopify 支持卖家向客户发送营销邮件,例如包含优惠券的促销活动等
- Shopify 发送的邮件,我们可以设置邮件模板,但无法看到 Shopify 具体发出的邮件内容
- Shopify 可以发出邮件,但它不负责接收邮件,因此我们不能在 Shopify 后台看到客户回复的邮件
有了这些基础认识,我们就开始实现我们的目标吧。
发件人信息设置
Shopify 会为每个店铺生成一个二级域名,例如 learnzh.myshopify.com
,但我们希望客户收到邮件时,看到的发件人是 sales@learnzh.com
,要达成这个目标只需如下操作:
一,在 Shopify 后台点击设置 – 店铺详细信息 – 店铺联系信息,设置发件人邮箱,如下图:
注意到这里 Shopify 有个提示,说邮件可能不会以这种方式显示,点击管理查看。
如何查看客户的邮件回复?
上文中说到 Shopify 只负责发送邮件,但不负责接收邮件。例如客户支付后,Shopify 会自动发送支付成功通知邮件,客户此时回复邮件想要修改包裹的投递地址,那么我们如何查看客户回复?答案是无法查看 — Shopify 没有提供接收邮件服务,因此你无法在 Shopify 后台找到任何关于收件箱的信息。
为了查看到客户回复或发送的邮件,我们必须配置邮件自动转发。例如客户发送给 sales@learnzh.com
的邮件都自动转发到我的个人邮箱 xiaoxia@gmail.com
,那么我就不会丢掉客户回复的邮件了。
然而邮件自动转发不是一个彻底的解决方案,因为当你从个人邮箱回复客户邮件时,他将看到邮件来自 xiaoxia@gmail.com
而不是 sales@learnzh.com
,这会让客户困惑。为了得到一个完整、彻底的解决方案,你需要注册一个邮箱服务,实现收发邮件的完整功能。本文将专注于如何查看邮件回复,因此下文将继续配置邮件自动转发。
配置邮件自动转发
在域名注册商网站,可以配置邮件自动转发。
- 登录 name.com 网站
- 点击 My Domains 按钮
- 在域名列表中选择 learnzh.com
- 找到 Advanced
- 点击 Email Forwarding 进行配置
添加两行配置,如下图所示:
保存配置后,客户回复或发送给 support@learnzh.com
, sales@learnzh.com
的邮件都将自动转发到我个人邮箱 xiaoxia@gmail.com
。这样我们就不会丢失来自客户的邮件。
邮箱配置的补充说明
- 如果你安装了 Shopify 的聊天服务 — Shopify Inbox,它会在后台销售渠道中添加一个名为 Inbox 的按钮,但它不是收件箱的含义。
- 我的域名从
name.com
购买,因此本文的配置与截图都只对name.com
有效。如果你从其他域名服务商购买域名,配置会略有差异。